Présentation générale
Cette politique définit les conditions dans lesquelles les clients de https://get-moustikair.com peuvent retourner leurs achats et obtenir un remboursement. Nous nous engageons à faciliter au maximum les procédures de retour tout en garantissant des délais de traitement rapides et efficaces. Notre objectif est d’assurer une expérience client satisfaisante, même lorsque les produits ne répondent pas entièrement aux attentes.

Cette politique s’applique à tous les produits vendus sur ce site et complète les droits légaux dont disposent les consommateurs, notamment le droit de rétractation de 14 jours prévu par la législation française. Nous avons développé cette approche dans un esprit de transparence et de confiance mutuelle avec nos clients.

Garantie satisfaction 30 jours
Nous offrons une garantie satisfaction de 30 jours sur l’ensemble de nos produits anti-moustiques. Cette garantie permet à nos clients de tester nos solutions et de s’assurer qu’elles répondent parfaitement à leurs besoins et attentes. Si pour quelque raison que ce soit, un produit ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception.

Cette garantie de 30 jours est un engagement fort de notre part, dépassant les obligations légales minimales, et témoigne de notre confiance dans la qualité des produits que nous proposons. Elle couvre aussi bien les cas d’insatisfaction liés à l’efficacité du produit que ceux concernant des aspects esthétiques ou pratiques.

Le délai de 30 jours court à compter de la date de réception du produit, telle qu’indiquée sur le bon de livraison ou l’accusé de réception du transporteur. Ce délai généreux permet une utilisation normale du produit et une évaluation complète de ses performances dans les conditions réelles d’utilisation.

Droit de rétractation légal
Indépendamment de notre garantie satisfaction, vous bénéficiez du droit de rétractation légal de 14 jours francs prévu par le Code de la consommation. Ce droit vous permet de changer d’avis sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités financières.

Le délai de rétractation expire 14 jours après la réception du dernier produit de votre commande. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l’expiration de ce délai par une déclaration dénuée d’ambiguïté. Cette notification peut être effectuée par email à l’adresse [email protected] ou via notre page de contact.

Le droit de rétractation s’exerce sans frais, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge, sauf si nous avons commis une erreur dans la préparation de votre commande ou si le produit présente un défaut de conformité.

Conditions de retour des produits
Les produits retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine, non utilisés et accompagnés de tous les accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison. L’emballage d’origine fait partie intégrante du produit et sa détérioration peut affecter la valeur du bien retourné.

Pour les produits anti-moustiques ayant fait l’objet d’un essai dans le cadre de notre garantie satisfaction 30 jours, nous acceptons les produits ayant été testés de manière raisonnable, c’est-à-dire utilisés conformément à leur destination normale sans dégradation excessive. Cependant, les produits ne doivent pas présenter de traces d’usure importantes ou de dommages résultant d’une utilisation inappropriée.

Les produits retournés doivent être propres et exempts de toute substance ou odeur pouvant affecter leur commercialisation future. Cette exigence vise à garantir que les produits retournés peuvent être proposés à nouveau à la vente dans des conditions d’hygiène et de qualité optimales.

Procédure de retour
Pour initier une procédure de retour, contactez notre service client par email à l’adresse [email protected] en précisant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour. Cette première étape nous permet de préparer votre dossier et de vous fournir toutes les instructions nécessaires.

Nous vous transmettrons alors un numéro d’autorisation de retour ainsi que l’adresse de retour et les modalités d’expédition. Ce numéro doit impérativement figurer sur le colis retourné pour permettre l’identification et le traitement rapide de votre demande. Sans ce numéro, le traitement de votre retour pourrait être retardé.

L’emballage doit être soigné pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous recommandons l’utilisation de l’emballage d’origine ou d’un emballage équivalent offrant une protection suffisante. Conservez le récépissé d’expédition jusqu’à confirmation du traitement de votre retour.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants : erreur de notre part dans la préparation de la commande, produit défectueux ou non conforme à la description, ou exercice du droit de rétractation légal pour les produits personnalisés ou sur-mesure si nous n’avions pas correctement informé des conditions d’exercice de ce droit.

Pour optimiser les coûts de retour, nous recommandons l’utilisation des services postaux standard qui offrent un bon rapport qualité-prix pour ce type d’envoi. Un suivi de colis est conseillé pour pouvoir justifier de l’expédition et de la réception en cas de problème pendant le transport.

Si le retour est imputable à une erreur de notre part ou à un défaut du produit, nous procéderons au remboursement des frais de retour sur présentation du justificatif d’expédition. Ce remboursement s’effectue en même temps que celui du produit.

Inspection et validation des retours
Dès réception de votre retour, nous procédons à une inspection minutieuse pour vérifier l’état du produit et sa conformité aux conditions de retour. Cette vérification porte sur l’intégrité du produit, la présence de tous les éléments fournis et le respect des conditions d’utilisation.

Cette inspection est réalisée dans un délai maximum de 3 jours ouvrés suivant la réception du colis. Si le produit est conforme aux conditions de retour, nous validons la demande de remboursement. Dans le cas contraire, nous vous contactons pour vous expliquer les motifs du refus et vous proposer des solutions alternatives.

En cas de désaccord sur l’état du produit retourné, nous nous efforçons de trouver une solution amiable en privilégiant le dialogue et la compréhension mutuelle. Des photographies peuvent être échangées pour documenter l’état du produit et faciliter la résolution du différend.

Modalités et délais de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la validation du retour. Ce délai court à compter de la date de réception du produit en nos locaux et de la validation de son état par nos services. Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Le montant remboursé correspond au prix d’achat du produit, taxes comprises, tel qu’il figurait sur la facture d’origine. Les frais de livraison initiaux sont également remboursés dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation légal ou en cas d’erreur de notre part. L’assurance livraison optionnelle, si elle avait été souscrite, n’est pas remboursée sauf cas de défaut de conformité.

Le remboursement apparaît sur votre compte bancaire dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés suivant l’ordre de remboursement, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire. Vous recevez une confirmation par email dès que l’ordre de remboursement a été transmis à votre banque.

Échanges de produits
Nous proposons des échanges de produits dans certaines situations spécifiques, notamment en cas d’erreur de commande de la part du client ou lorsqu’un produit similaire peut mieux répondre aux besoins exprimés. Cette facilité d’échange s’inscrit dans notre volonté de satisfaire au mieux nos clients.

La procédure d’échange suit les mêmes étapes que celle du retour, avec une demande préalable à adresser à [email protected]. Nous étudions chaque demande individuellement et proposons les solutions les plus appropriées. Si la valeur du produit de remplacement est supérieure, un complément de paiement sera demandé.

Les frais d’expédition du produit de remplacement sont offerts si l’échange résulte d’une erreur de notre part ou d’un défaut de conformité. Dans les autres cas, les frais de nouvelle expédition sont facturés selon nos tarifs en vigueur, bien que la livraison soit normalement gratuite pour les commandes standards.

Cas particuliers et exceptions
Certains produits peuvent faire l’objet de conditions de retour spécifiques en raison de leur nature particulière ou de contraintes réglementaires. Ces conditions spéciales sont clairement mentionnées sur la fiche produit concernée et lors de la commande. Nous nous efforçons de limiter ces exceptions au strict nécessaire.

Les produits endommagés par une utilisation non conforme aux instructions d’usage ou par négligence ne peuvent faire l’objet d’un retour sous garantie satisfaction. Cependant, nous étudions chaque situation avec bienveillance et pouvons proposer des solutions commerciales adaptées selon les circonstances.

En cas de retour multiple ou de comportement abusif, nous nous réservons le droit de refuser les futures demandes de retour d’un client. Cette mesure exceptionnelle vise à protéger l’équité du système pour l’ensemble de nos clients et n’est appliquée qu’en dernier recours.

Produits défectueux ou non conformes
Les produits présentant un défaut de fabrication ou une non-conformité par rapport à leur description font l’objet d’un traitement prioritaire. Dans ces cas, tous les frais liés au retour sont pris en charge et le remboursement ou l’échange s’effectue sans délai supplémentaire.

Nous encourageons nos clients à nous signaler rapidement tout problème de conformité ou de qualité afin de pouvoir réagir efficacement et améliorer continuellement nos services. Ces retours nous permettent également d’identifier d’éventuels problèmes récurrents et d’engager les actions correctives nécessaires auprès de nos fournisseurs.

En cas de défaut affectant plusieurs exemplaires d’un même produit, nous prenons l’initiative de contacter proactivement les clients concernés pour organiser les retours et remboursements, démontrant ainsi notre engagement envers la satisfaction et la sécurité de nos clients.

Contact et assistance
Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner dans toutes vos démarches de retour et de remboursement. N’hésitez pas à nous contacter par email à [email protected] pour toute question spécifique à une procédure de retour.

Pour les demandes d’information générale ou l’assistance technique, vous pouvez également nous contacter via [email protected] ou utiliser notre page de contact accessible depuis le pied de page du site. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrées.

Notre objectif est de rendre la procédure de retour aussi simple et transparente que possible, tout en maintenant des standards de qualité élevés. Votre satisfaction reste notre priorité absolue et nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit positive, même en cas de retour.

Dernière mise à jour : Juin 2025