Zones d’expédition
Nous effectuons des expéditions exclusivement en France métropolitaine. Nos services d’expédition couvrent l’ensemble du territoire français métropolitain, incluant la Corse. Les expéditions vers les départements et territoires d’outre-mer ne sont actuellement pas disponibles.

Délais de traitement et d’expédition
Une fois votre commande validée et le paiement confirmé, nos équipes procèdent à la préparation de votre colis dans un délai maximum de 2 jours ouvrés. Ce délai de traitement correspond au temps nécessaire pour vérifier la disponibilité des produits, procéder à leur emballage sécurisé et transmettre le colis à notre transporteur partenaire.

L’expédition intervient immédiatement après la phase de préparation. Vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi de votre colis, vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.

Délais d’acheminement
Après expédition, l’acheminement s’effectue dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés pour l’ensemble de la France métropolitaine. Ce délai court à compter de la date d’expédition et non de la date de commande. Par conséquent, le délai total entre la validation de votre commande et la réception de vos produits n’excède jamais 7 jours ouvrés.

Les remises de colis sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les colis sont généralement remis entre 9h00 et 17h00, selon les tournées du transporteur dans votre secteur géographique.

Frais d’expédition
L’expédition est offerte pour toutes les commandes, quel que soit le montant d’achat. Cette politique d’expédition gratuite s’applique à l’ensemble de nos produits et destinations en France métropolitaine.

Assurance transport optionnelle
Nous proposons une assurance transport optionnelle au tarif de 3,95€ pour protéger votre commande contre les risques de vol, perte ou casse pendant le transport. Cette assurance garantit le remboursement intégral ou le remplacement de votre commande en cas de sinistre couvert.

L’assurance couvre spécifiquement les situations suivantes : vol du colis après remise, perte du colis par le transporteur, dommages causés au contenu pendant le transport. Cette protection optionnelle peut être souscrite lors de la finalisation de votre commande.

Mode de remise
Les colis sont remis à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Le transporteur procède à une première tentative de remise à cette adresse. En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres avec les modalités de récupération du colis.

Vous disposez alors de 15 jours calendaires pour récupérer votre colis au point relais ou bureau de poste indiqué sur l’avis de passage. Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur et vous serez remboursé des produits commandés, déduction faite des éventuels frais de retour.

Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email contenant le numéro de suivi permettant de localiser votre colis en temps réel. Ce suivi est accessible via le site web du transporteur et vous informe des différentes étapes de l’acheminement jusqu’à la remise finale.

En cas de retard d’acheminement dépassant les délais annoncés de plus de 3 jours ouvrés, nous vous invitons à nous contacter via [email protected] pour que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès de notre transporteur.

Expéditions spéciales
Pour les commandes passées le vendredi après 16h00, le samedi ou le dimanche, le délai de traitement commence le lundi ouvré suivant. Les commandes passées les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.

En période de forte affluence, notamment pendant les soldes ou les fêtes de fin d’année, les délais de traitement peuvent être exceptionnellement prolongés de 1 à 2 jours supplémentaires. Nous nous efforçons d’informer nos clients de ces éventuels retards via notre site web et nos communications électroniques.

Problèmes de transport
En cas de colis endommagé lors de la réception, nous vous recommandons de formuler des réserves écrites sur le bon de remise en présence du livreur et de nous contacter dans les 48 heures via [email protected] en joignant des photographies des dommages constatés.

Si vous constatez l’absence d’un ou plusieurs articles de votre commande à la réception, contactez-nous immédiatement via la même adresse électronique. Nous procéderons aux vérifications nécessaires et organiserons l’expédition des articles manquants dans les plus brefs délais.

Contact et assistance
Pour toute question relative à l’expédition de votre commande, notre service client est disponible par email à l’adresse [email protected]. Vous pouvez également nous contacter via notre page de contact accessible en cliquant sur le lien correspondant dans le pied de page du site.

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai maximum de 24 heures ouvrées et à vous apporter toute l’assistance nécessaire pour le bon déroulement de votre expédition.